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企业文化

  尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
  一、注重产品质量:这里的质量不仅仅指材料及施工工艺的质量,还包括售后服务质量等一系列因素。因此必须全面最大限度地满足业主的需求。站在使用方的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。完善服务系统,加强前期准备、施工过程、售后服务,对客户在使用中出现的各种问题及时帮助解决,使业主感到极大方便。高度重视使用方意见,把处理使用方的意见作为满意的重要一环。建立一切以业主为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等,都要以业主需求为中心,对业主意见建立快速反应机制。
  二、业主最了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;由于客户有“天然一致性” ,同一业主争吵就是同所有业主争吵。
  三、业主满意三要素:
  
产品满意:指业主对产品品质的满意。
  服务满意:指业主对前期准备、施工过程、售后服务的一种肯定态度。无论产品多么完善,价格多么合理,当它见诸于市场时,都必须依赖服务。“售后服务制造永久客户”。
  企业形象满意:指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。
  四、5S理念
  
“5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、诚实(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究(STUDY)”五个词语英文首字母的缩写。“5S”理念是最具代表性的服务文化创新,不仅具有人性化十足的时代特点,还具备相当的可操作性。 微笑:指适度的微笑。对客户有体贴的心,才可能发出真正的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容,笑容可以表现开朗、健康和体贴。 迅速:指“动作迅速” ,按时按量完成工作任务,以迅速的动作表现活力。 诚恳:如果心存尽心尽力为客户服务的诚意,客户一定能体会得到。以真诚不虚伪的态度工作,是重要基本心态与为人处事的基本原则。 灵巧:指“精明、整洁、利落”。以干净利落的方式来接待客户,以灵巧、敏捷的动作来完成装饰效果,以灵活巧妙的工作态度来获得客户信赖。 研究:要时刻学习新型材料和熟练掌握新产品的施工工艺,研究客户心理以及接待与应对的技巧。平日多努力研究客户的对装饰效果需要的心理,多学习产品专业知识,就不仅会在接待客户的层面上有所提高,也必定会有更好的成绩。
  五、我们搞企业当然首先是为了赚钱,但不仅仅是为了钱,更不是唯利是图。利润是对优质服务的报酬。追求利润的过程,就是即通过春风化雨般的奉献,使客户在满意中心甘情愿地回报,毫无怨言。不要急功近利,把服务搞成掠夺、敲诈和欺骗。